Política de reembolso
En MedallasdelaVirgen.es, todas las medallas que se comercializan son productos personalizados y elaborados de manera artesanal, fabricados bajo las especificaciones indicadas por cada cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el derecho de desistimiento ni la devolución del importe en los siguientes casos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos económicos una vez realizado el pedido, al tratarse de productos hechos a mano y personalizados exclusivamente para cada cliente.
Excepciones: productos dañados o defectuosos
Únicamente se aceptará la devolución del producto en el caso de que, en el momento de la entrega, la medalla llegue rota o deteriorada como consecuencia del transporte.
En estos casos:
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El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
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Será imprescindible enviar fotografías claras del producto y del embalaje en el momento de la entrega.
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Las imágenes deberán enviarse al correo electrónico:
info@medallasdelavirgen.es
Solución en caso de producto dañado
Cuando se confirme que el producto ha llegado roto o deteriorado:
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No se realizará el reembolso del importe abonado.
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Se procederá al envío de una nueva medalla, en sustitución de la dañada, sin coste adicional para el cliente.
Esta medida permite garantizar la satisfacción del cliente respetando la naturaleza personalizada y artesanal del producto.
Exclusiones
No se considerarán motivo de devolución:
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Diferencias mínimas derivadas del trabajo artesanal.
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Daños producidos por un uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
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Reclamaciones realizadas fuera del plazo establecido o sin pruebas fotográficas.
Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de consumo y comercio electrónico.